Pytania Klientów

Usługa kurierska jest usługą świadczoną przez przewoźników czyli wyspecjalizowane podmioty zajmujące się transportem towarów. Przykładem przewoźników są takie firmy jak InPost, DPD, DHL, FedEX, GLS czy UPS. Dzięki usługom kurierskim możesz wysłać dokumenty lub paczki w dowolne miejsce w Polsce lub za granicę bez konieczności wychodzenia z domu.

Po złożeniu zamówienia do przewoźnika wysyłane jest zlecenie odbioru przesyłki. Zlecenie przekazywane jest do odpowiedniego oddziału przewoźnika, a następnie zlecenie przekazywane jest przez dyspozytora kurierowi, który obsługuje obszar (rejon) w którym zlokalizowany jest adres nadawcy.

Przed przyjazdem kuriera nadawca powinien zapakować przesyłkę tak aby nie została ona uszkodzona podczas transportu. Aby przesyłka została doręczona pod właściwy adres oraz usługi dodatkowe zostały poprawnie zrealizowane (np.: pobranie, ubezpieczenie, itp.), nadawca powinien również nakleić na przesyłkę dokument transportowy (czyli etykietę). Na dokumencie transportowym znajduje się numer przesyłki, specjalny kod paskowy identyfikujący przesyłkę, adres nadawcy, adres odbiorcy oraz informacja o usługach dodatkowych.

Po odebraniu przesyłki przez kuriera trafia ona do lokalnego oddziału przewoźnika. Kurierzy pod koniec dnia roboczego (najczęściej około godziny 18) dostarczają wszystkie odebrane danego dnia przesyłki do lokalnego oddziału w którym każda przesyłka jest skanowana oraz przekazywana do transportu do magazynu centralnego lub magazynu pośredniego (zależy to od miejsca doręczenia przesyłki). Z magazynu centralnego lub pośredniego przesyłka transportowana jest do oddziału, który będzie obsługiwał doręczenie przesyłki. W większości przypadków cała operacja transportu wykonywana jest najczęściej między godziną 18.00 a godziną 6.00 rano. W oddziale, który obsługuję doręczenie, przesyłka przekazywana jest kurierowi, który doręczy przesyłkę pod wskazany przez nadawcę adres odbiorcy.

Jeśli kurierzy pod wskazanym adresem nie zastaną nadawcy lub odbiorcy przesyłki to tego samego dnia już nie będą mogli ponownie przyjechać po odbiór przesyłki lub doręczyć przesyłki. W takim wypadku kurierzy najczęściej zostawiają awizo czyli informację, iż nie zastali nadawcy lub odbiorcy. Kurierzy starają się kontaktować telefoniczne przed odbiorem lub doręczeniem przesyłki choć nie jest to standardowa praktyka.

Każda przesyłka na pewnym etapie transportu (najczęściej w magazynie centralnym lub pośrednim) jest ważona i mierzona w celu weryfikacji wymiarów oraz wagi przesyłki. Ponadto weryfikacji podlega również kształt przesyłki. Jeśli wymiary, waga lub kształt nie są zgodne z zadeklarowanymi przez nadawcę przewoźnicy naliczają dodatkowe opłaty związane z niewłaściwe zadeklarowanymi parametrami przesyłki.

Podsumowując, o czym trzeba pamiętać gdy zamawiamy kuriera? Poniżej najważniejsze informacje:

1. Zamawiający usługę kurierską podaje adres nadawcy i odbiorcy. Kurier obierze przesyłkę i doręczy ją tylko i wyłącznie zgodnie z danymi zawartymi w zleceniu.

2. Najczęściej (choć nie zawsze) kurier dzwoni przed odbiorem lub doręczeniem przesyłki, żeby upewnić się, czy jesteśmy pod adresem wskazanym w zamówieniu. Niestety zdarza się, że czyni to zaledwie kilka minut przed spotkaniem z klientem.

3. Przesyłkę należy odpowiednio zapakować. Trzeba to zrobić jeszcze przed pojawieniem się kuriera, żeby nie musiał czekać. Zawartość przesyłki wewnątrz opakowania powinna być unieruchomiona tak aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu.

4. Na kuriera będziemy musieli poczekać w lokalizacji wskazanej do odbioru i doręczenia przesyłki. Kuriery odbierają i doręczają przesyłki w dniach roboczych, najczęściej w godzinach od 8.00 do 17.00.

5. Większość kurierów dzwoni do nadawcy lub odbiorcy przez odbiorem lub doręczeniem przesyłki choć nie jest to reguła. Niestety najczęściej kurier dzwoni na kilka minut przed odbiorem lub doręczeniem przesyłki chcąc upewnić się czy w danej lokalizacji jest osoba, która wyda lub odbierze przesyłkę.

6. Jeśli kurier nie zastanie nas pod wskazanym adresem, wówczas podejmie kolejną próbę doręczenia. Jeśli sytuacja się powtórzy to wówczas przesyłka trafi do magazynu lub zostanie zwrócona do nadawcy i trzeba pamiętać, iż jest to dodatkowa usługa, która jest dodatkowo płatna.

7. Jeśli nie chcemy lub nie mamy możliwości żeby czekać na kuriera to wówczas należy nadać przesyłkę w automacie paczkowym (Paczkomat InPost, ORLEN Paczka, itp.) lub punkcie obsługi paczek. Tu możemy samodzielnie nadać i odebrać przesyłkę nie czekając na kuriera.

8. Bez dokumentu transportowego czyli etykiety przesyłki nie nadamy. Kurierzy większości firm przewozowych nie mają możliwości dostarczenia etykiet do nadawcy. Etykietę należy samodzielnie wydrukować i przykleić do opakowania przed przybyciem kuriera. W przeciwnym wypadku przesyłka może nie zostać odebrana, a jeśli zostanie wydana kurierowi bez dokumentów transportowych, może nie zostać doręczona pod właściwy adres.