Pytania Klientów

ORLEN Paczka to sieci punktów zlokalizowanych w punktach sprzedaży prasy (potocznie nazywanych kioskami ruchu), lokalnych sklepach spożywczych, stacjach paliw sieci Orlen oraz automatach paczkowych w których paczkę można nadać lub paczkę można odebrać 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.

Jeśli chcemy skorzystać z usług ORLEN Paczka przesyłkę należy nadać w punkcie obsługi paczek. Paczkę należy dostarczyć do punktu obsługi paczek i odebrać z punktu obsługi paczek w określonym przez ORLEN Paczka czasie.

Punkty ORLEN Paczka znajdziesz przez wyszukiwarkę na naszej stronie. Wystarczy, że podasz miejscowość i ulicę lub – jeśli masz numer – kod urządzenia. Dzięki opcji nawigowania łatwo odnajdziesz drogę i poznasz szczegóły o położeniu konkretnego punktu ORLEN Paczka.

Przed nadaniem przesyłki w sieci ORLEN Paczka należy wydrukować i przykleić do przesyłki etykietę. Jeśli etykieta nie zostanie wydrukowana i przyklejona do opakowania to w takim wypadku przesyłki nie będzie można nadać w punkcie ORLEN Paczka.

Nadanie przesyłki - W sieci ORLEN Paczka przesyłkę należy nadać w wybranej w formularzu lokalizacji. Lokalizację punktu ORLEN Paczka można sprawdzić na mapie w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka. W sieci ORLEN Paczka przesyłkę nadamy w automacie paczkowym lub punkcie obsługi paczek. Obsługa nadania przesyłki w automacie paczkowym ORLEN Paczka jest bardzo prosta, wystarczy zeskanować kod paskowy z numerem przesyłki, który znajduje się na etykiecie lub wpisać go ręcznie. Wówczas otworzy się skrytka w której należy umieścić paczkę. W punkcie obsługi paczek, przesyłkę przyjmie pracownik punktu. Należy pamiętać, iż przesyłkę należy nadać w określonym czasie (najczęściej w ciągu 1 dnia roboczego od momentu opłacenia zamówienia i wygenerowania etykiety) gdyż jeśli będziemy zbyt długo zwlekać z nadaniem przesyłki etykieta utraci ważność. W takim wypadku należy skontaktować się z obsługą serwisu poprzez formularz kontaktowy podając numer przesyłki. Wówczas obsługa będzie mogła wysłać zlecenie ponownie do przewoźnika, ale w takim zmieni się numer przesyłki co będzie wiązało się z konieczność ponownego wydrukowania etykiety i przyklejenia jej do przesyłki.

Doręczenie przesyłki - W przypadku przewoźnika ORLEN Paczka, Odbiorca przesyłki musi odebrać paczkę we wskazanej w zleceniu lokalizacji. Może być to automat paczkowy lub punkt obsługi paczek. Gdy paczka zostanie dostarczona do wskazanej lokalizacji, Odbiorca przesyłki otrzyma powiadomienie poprzez SMS oraz na adres e-mail z lokalizacją gdzie należy odebrać paczkę. Lokalizację punktu ORLEN Paczka można sprawdzić na mapie w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka. Obsługa odbioru przesyłki z automatu paczkowego jest bardzo prosta, wystarczy podać numer telefonu oraz specjalny kod, który odbiorca paczki otrzyma we wiadomości SMS oraz e-mail'em. Wówczas otworzy się skrytka z której należy odebrać paczkę. W punkcie obsługi paczek przesyłkę wyda pracownik punktu. Należy pamiętać, iż przesyłkę należy odebrać w określonym czasie (najczęściej w ciągu 2 dni od momentu doręczenia paczki do wybranego punktu) gdyż jeśli będziemy zbyt długo zwlekać z odbiorem przesyłki to wówczas zostanie ona przekazana do magazynu, a następnie do nadawcy (jeśli został podany adres nadawcy). W takim wypadku należy skontaktować się z obsługą serwisu poprzez formularz kontaktowy podając numer przesyłki. Należy pamiętać, iż zwrot do nadawcy jest usługą płatną. Informacje na ten temat można znaleźć w cenniku.

Wybierając usługę ORLEN Paczka należy mieć na uwadze następujące kwestie:

• Nadanie i doręczenie przesyłki realizowane jest w oparciu o punkty ORLEN Paczka zlokalizowane na terenie Polski.
• Punkty ORLEN Paczka zlokalizowane są na stacjach benzynowych, przy hipermarketach i centrach handlowych, lokalnych sklepach oraz innych lokalizacjach.
• Punkt ORLEN Paczka można wyszukać formularzu wyślij przesyłkę. Aby wyszukać i wybrać punkt należy kliknąć w ikonę lupy w polu "wybierz punkt nadania / odbioru".
• Przesyłka musi zostać nadana w punkcie ORLEN Paczka, który został wybrany w formularzu w części Nadawca.
• Przesyłka będzie doręczona do punktu ORLEN Paczka wybranego w formularzu w części Odbiorca.
• Przesyłkę należy nadać w punkcie ORLEN Paczka w ciągu około 1 dnia roboczego od momentu opłacenia zamówienia.
• Przesyłka zostanie doręczona w ciągu około 1 dnia roboczego licząc od daty nadania przesyłki w punkcie ORLEN Paczka.
• Przesyłkę odebrać z punktu ORLEN Paczka w ciągu około 2 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki do punktu ORLEN Paczka.
• W przypadku nadawania przesyłek pobraniowych należy pamiętać, iż nie wszystkie punkty ORLEN Paczka obsługują przesyłki pobraniowe. Informacje na ten temat można znaleźć w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka.

Aby nadać przesyłkę w paczkomacie paczko punkcie należy:

• Zapakować przesyłkę.
• Wydrukować dokument transportowy.
• Przykleić dokument transportowy do przesyłki.
• Nadać przesyłkę w punkcie ORLEN Paczka wybranym podczas rejestracji przesyłki w części Nadawca.