Pytania Klientów

Zmiana adresu doręczenia przesyłki czyli tak zwane przeadresowanie jest możliwe przed odbiorem przesyłki przez kuriera oraz gdy kurier odebrał przesyłkę, ale nie została ona jeszcze doręczona.

Jeśli zamówienie na zlecenie odbioru i doręczenia przesyłki zostało opłacone i został wygenerowany numer przesyłki oraz etykieta, ale przesyłka nie została odebrana to w takim wypadku należy napisać do obsługi serwisu. W tej sytuacji obsługa serwisu anuluje zlecenie z błędnym adresem, poprawi adres oraz wyślę zlecenie do przewoźnika ponownie. W tym wypadku zostanie zmieniony numer przesyłki oraz zostanie wygenerowana nowa etykieta, którą należy wydrukować i przykleić do przesyłki.

Jeśli przesyłka została odebrana przez kuriera przed zmianą adresu to w takim wypadku również jest możliwa zmiana adresu, ale wówczas najczęściej będzie pobrana dodatkowa opłata za przeadresowanie przesyłki. W przypadku gdy przesyłka zostanie odebrana przez kuriera i zbyt późno przekazana zostanie dyspozycja zmiany adresu to wówczas zmiana adresu może nie być możliwa. W tym przypadku jeśli przesyłka nie zostanie odebrana to zostanie zwrócona do nadawcy lub do magazynu i wówczas zostanie naliczona opłata za zwrot do nadawcy.

Jeśli adresat odmówił przyjęcia przesyłki to wówczas obsługa serwisu poprosi o dyspozycję zmiany adresu lub dyspozycję zwrotu do nadawcy. Należy pamiętać i wówczas zostanie naliczona opłata dodatkowa.

W przypadku gdy przesyłka została odebrana przez kuriera i chcemy aby adres doręczenia został zmieniony lub odbiorca odmówił odbioru przesyłki wówczas powinniśmy jak najszybciej powiadomić obsługę serwisu o konieczności zmiany adresu doręczenia lub zwrotu do nadawcy przez formularz kontaktowy. Obsługa serwisu wyśle stosowną dyspozycję do przewoźnika. Gdy obsługa serwisu otrzyma od przewoźnika potwierdzenie zmiany adresu to prześle w tej sprawie odpowiednią informację.

W przypadku przesyłek za pobraniem, zmiana adresu doręczenia przesyłki będzie się wiązała z opóźnieniami w przekazywaniu kwoty należnej nadawcy. Żeby zminimalizować te opóźnienia, powinniśmy jak najszybciej poinformować pracowników o zmianie adresu doręczenia przesyłki.

Przypominamy także o bezwzględnej konieczności nadawania przesyłek na dokumentach transportowych wygenerowanych przez serwis gdyż warunkiem poprawnego doręczenia przesyłki jest nadanie przesyłki na dokumencie transportowym wygenerowanym przez serwis.